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情報公開
苦情処理
苦情処理委員会のしくみついて
1.苦情解決の体制
| ※ | 玄海風の子保育園では、園でおさまるさまざまな問題に対し、「子どもの成長を真ん中に」すえて、その解決にあたっています。 |
| ※ | 保護者との日常的な関係づくりを重視し、情報の公開や保護者との連携をすすめています。 |
| ※ | 園への意見や要望・苦情も、保護者会（役員会クラス懇談会）をとおして反映されています。 |
| ※ | 当然のことですが、個別の相談や苦情にも日常的に対応しています。 |
| ※ | 「運営会議（園長・主任）」に苦情処理を含めた運営・執行の機能をもたせています。 |
2.具体的な対応
保護者や地域の意見が出し易いように、また、方針・内容などの理解を得られるように日常的に伝えるために、積極的に情報発信し、下記のように保護者会などの会議に職員が参加しています。
| 会 議 等 | 頻 度 | 職員の対応 | 備 考 | |
| 保護者会 | 役員会 | １回／月 | 園長 | 園運営や保護者の状況などについて、率直な意見交換が行われる。 |
| 運営委員会 | １回／月 | 園長 主任（交代） |
クラスの運営員（各２〜３）が対象で、クラス運営や保護者会行事などについて交流。園参加の目的は、状況の把握と園からの情報提供。 | |
| クラス懇談会 | ４回／年 | クラス担任 | 子ども一人ひとりの状況（生活・身体づくりあそび等）、集団づくり、子育ての悩み、園への要望などがテーマ。 | |
| 風の里夢委員会 | 随時 | 会員の職員 | 理事会、職員、保護者会、地域の人々で、会としての例会の開催。風の子のこれからの保育内容や施設設備、地域での役割などを議論し、支援するもの。 | |
| 個々別相談・苦情 | 随時 | 園長・主任 | 育児や家庭問題の相談、園運営への意見や疑問について、日常的に対応。 | |
3.苦情解決に関する第三者委員について
園に対する意見・要望苦情を運営に生かすための体制として、第三者委員会を選任しています。第三者委員制度の目的は、園以外の方に客観的な立場から意見をいただき、さまざまな問題の解決にあたることにあります。第三者委員には、園を経由せず、直接相談することもできます。
２０１１年度は、次の方に第三者委員をお願いしていますので、園の苦情解決の体制とも合わせてお知らせいたします。
| 第 三 者 委 員 | 連絡先（電話番号） | |
| 安部 早智子 | 社会福祉法人 紅葉会 幹事 | ０９０−８７６３−４４１８ |
| 桑野 通孝 | 岬コミュニティ協議会副会長 | ０９４０−６２−１７１６ |
| 玄海風の子保育園苦情処理解決体制 | 役 職 | |
| 苦情解決責任者 | 奥村 美香 | 園長 |
| 苦情受付者 | 五郎丸 文 | 主任保育士 |
4.苦情に対しての解決、改善の経過や結果の報告
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